- Termin
- Inhouse
- Individuell
Sie erwerben Basiswissen in den Best Practices sowie die benötigte Fachterminologie. Sie lernen Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden konkret an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.
Lernziele:
- Vorbereiten auf die Zertifizierungsprüfung
- Sie lernen die Inhalte und Ziele von ISO/IEC 20000 zu verstehen, die Dringlichkeit von Maßnahmen einzustufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in der IT-Organisation zu gewährleisten
- Sie sind in der Lage Zertifizierungsvorbereitungen Ihres Unternehmens nach ISO/IEC 20000 aktiv zu unterstützen
Zielgruppe
IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und SystemverantwortlicheVoraussetzungen für die Schulung
Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.Kursinhalte
Einführung in das Thema IT Service Management
Grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000
Teil 1: Grundlagen von ISO/IEC 20000
Teil 2: IT Service Management-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
- Resolution Processes
- Control Processes
- Release Process
- Service Delivery Processes
- Relationship Processes
Ablauf der Unternehmenszertifizierung
- Die Prüfung kann direkt im Anschluss an das Seminar durchgeführt werden. Hierzu ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich.
- Die Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit. 26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.
- Dauer: 1h
- Prüfungsgebühr (pro Teilnehmer): 190,00 € zzgl. USt. ist im Seminarpreis enthalten
Buchen ohne Risiko
Sie zahlen erst nach erfolgreicher Schulung. Keine Vorkasse.
Lernen von Experten
Zertifizierte und praxiserfahrene TrainerInnen
Durchführungs-Garantie
Unsere Schulungen finden ab der 1. Buchung statt.
Inklusive
Mittagessen, Kursmaterial, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.
Gruppengröße
Minimal 1, Maximal 8 TeilnehmerInnen
Sprache
Deutsch (Englisch auf Wunsch)
Förderungen
Bis zu 100% Kostenübernahme!
Ähnliche Schulungen
1.297,10 € inkl. 19% USt.
Noch Fragen?
Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail!
