Microsoft 365 Certified: Teams Support Engineer Specialty (eingestellt)

Kursinhalte

Solange es noch kein offizielles, von Microsoft zur Prüfungsvorbereitung entwickeltes Training gibt, veröffentlichen wir hier die Informationen zur Prüfung MS-740 mit den Angaben, welcher Themenkomplex anteilig darin berücksichtigt wird.

Beheben von Microsoft Teams-Sprachproblemen (15-20 %)

Beheben von Audio- und Videoflussproblemen

• Beheben von Problemen mit der Audio- und Videoqualität
• Problembehandlung bei Anrufabbrüchen
• Untersuchen Sie Probleme mit der Anrufqualität und abgebrochenen Anrufen mithilfe des Anrufqualitätsdashboards, Netzwerkablaufverfolgungstools und Protokollen

Beheben von Notrufproblemen

• Problembehandlung bei dynamischen Notrufen
• Identifizieren von Problemen mit den Regeln zur Normalisierung von Notrufnummern
• Fehlerbehebung bei der Standorterkennung
• Problembehandlung bei fehlenden Standorten bei ausgehenden Anrufen und fehlenden Adressen
• Beheben von Problemen mit der Wählmaske

Beheben von Problemen mit dem direkten Routing

• Beheben von Problemen beim Koppeln des Session Border Controller (SBC) mit dem Telefonnummerndienst
• Beheben von Problemen mit dem Wählplan, einschließlich Normalisierungsregeln
• Identifizieren Sie die Hauptursache von Problemen mit Direktwahlanrufen, indem Sie das SBC-Protokoll überprüfen
• Beheben von Problemen mit Audiokonferenzen, einschließlich Bereitstellungs- und Konfigurationsproblemen

Beheben von Problemen mit Teams-Besprechungen und Live-Events (20-25 %)

Beheben von Problemen mit Live-Ereignissen

• Beheben von Problemen bei der Erstellung und Planung von Besprechungen
• Beheben von Aufzeichnungsproblemen, einschließlich Richtlinien im Zusammenhang mit der Aufzeichnung
• Untersuchen von Problemen beim Freigeben von Inhalten und Anzeigen von Berichten
• Beheben von Berichtsproblemen, einschließlich Problemen mit Anwesenheitsberichten und moderierten Fragen
• Beheben von Problemen mit dem Teilnehmerzugriff und der Wiedergabe
• Problembehandlung und Optimierung von Netzwerken für Teams-Live-Events
• Untersuchen von Problemen beim Herstellen einer Verbindung mit dem Dienst und beim Teilnehmen an Besprechungen

Problembehandlung bei Teams-Diensten

• Überprüfen der Microsoft Audio Conferencing-Lizenzierung
• Beheben von Problemen mit der Wähltastatur
• Beheben von Problemen bei der Bereitstellung von Telefonnummern
• Beheben von Problemen mit dem Outlook-Add-In für Teams
• Beheben von Problemen beim Aktivieren und Konfigurieren von Audio- und Videogeräten für Teams
• Beheben von Problemen mit Online- und Hybridanrufwarteschlangen und automatischer Telefonzentrale
• Beheben von Problemen bei der Benutzerbereitstellung, einschließlich Lizenzierung von Benutzern, Zuweisung von Telefonnummern und Richtlinien
• Beheben von Problemen mit Telefonsystemfunktionen
• Untersuchen von Problemen mit der Einrichtung und Konfiguration des Telefonsystems

Beheben von Problemen mit Teams-Clients

• Fehlerbehebung bei Startproblemen und Abstürzen des Teams-Clients auf Windows-, Mac- und Linux-Geräten
• Problembehandlung Untersuchen von Ursachen für hohe Arbeitsspeicher- oder CPU-Auslastung
• Untersuchen von Netzwerkproblemen, einschließlich Netzwerklatenz
• Analysieren Sie den Webverkehr und überprüfen Sie HTTP-Statuscodes mithilfe von Fiddler und anderen Tools
• Beheben von Problemen beim Installieren und Aktualisieren von Clientsoftware
• Beheben Sie Leistungsprobleme, einschließlich langer Zeiten für das Hochladen von Dateien und Chats, die langsam geladen oder gesendet werden
• Beheben von Problemen bei der Einrichtung von Anrufen
• Beheben von Problemen beim Hinzufügen von Teilnehmern zu Besprechungen

Beheben von Messagingproblemen

• Beheben von Problemen bei der Nachrichtenübermittlung
• Beheben von Problemen beim Anhängen von Dateien und Inhalten an Nachrichten
• Beheben von Chatbenachrichtigungsproblemen

Beheben von Verbundproblemen (10-15 %)

Beheben von Problemen bei der Interoperabilität mit Skype for Business

• Untersuchen von Chatproblemen bei der Zusammenarbeit mit Skype for Business
• Beheben von Verbundproblemen zwischen Teams und Skype oder Skype for Business
• Problembehandlung bei Interop-Chatszenarien

Beheben von Problemen mit dem Teams-Verbund

• Problembehandlung bei Verbundrichtlinien und Domänenlisten
• Überprüfen der Mandantenkonfigurationseinstellungen, einschließlich der Listen zulässiger und blockierter Domänen und des Verbundtyps

Beheben von Problemen bei der Anmeldung bei Teams (15-20 %)

Beheben von Konto- und Netzwerkproblemen

• Überprüfen der Integrität der Active Directory-Verbunddienste (Active Directory Federation Services, AD FS), einschließlich der Verfügbarkeit von Endpunkten und des Synchronisierungsstatus
• Beheben von Problemen mit Azure Active Directory Seamless Single Sign-On (Azure AD Seamless SSO)
• Identifizieren von Gründen für blockierte Konten durch Überprüfen der Webprotokolldaten
• Überprüfen der Konfigurationseinstellungen für das virtuelle private Netzwerk (VPN) des Benutzers, einschließlich Split-Tunneling und Clientversion
• Überprüfen Sie die Netzwerkkonfigurationseinstellungen, einschließlich Firewall-Ports, IP-Bereiche und Proxykonfigurationsprobleme.

Beheben von Problemen bei der Anmeldung von Mitgliedern

• Untersuchen von Authentifizierungsproblemen
• Überprüfen Sie, ob eine angewendete Richtlinie für den bedingten Zugriff die Anmeldung verhindert
• Stellen Sie fest, ob ein Benutzerkonto oder das Gerät, von dem aus ein Benutzer versucht, sich anzumelden, die Ursache für ein Anmeldeproblem ist
• Beheben von Problemen bei der Clientanmeldung durch Sammeln und Analysieren von Teams-Debugprotokollen
• Beheben von Problemen mit der Anmeldung bei Teams Rooms System (TRS) durch Analysieren von Protokolldaten von Teams Room-Geräten
• Untersuchen von Fehlerquellen im Ablauf des Anmeldeprozesses

Beheben von Problemen mit dem Gastzugriff

• Beheben von Problemen beim Hinzufügen von Gastbenutzern zu Teams
• Beheben von Anruf-, Nachrichten- und Besprechungsproblemen für Gastbenutzer, indem Sie die Konfigurationsrichtlinien für Gastbesprechungen, Gastnachrichten und Gastanrufe überprüfen
• Gesendete, aber nicht verwendete und inaktive Konten prüfen
• Überprüfen der Konfigurationseinstellungen für den Verbundnachrichtenfluss
• Überprüfen von Azure-Anmeldeprotokollen und Überwachungsprotokollen für die Domäne, in der Teams gehostet werden
   

Problembehandlung für Teams und Kanäle (10-15 %)

Beheben von Problemen mit Apps

• Konfigurieren von Teams zum Zulassen oder Blockieren einer App
• Überprüfen von App-Berechtigungsrichtlinien
• Überprüfen von App-Setup-Richtlinien

Beheben von Problemen mit öffentlichen und privaten Kanälen

• Überprüfen von Benutzerberechtigungen, Teamrichtlinien und Mandantenrichtlinien
• Überprüfen und Beheben von Problemen mit Kanal-E-Mail-Einstellungen
• Beheben von Problemen mit der Mandantenreplikation in Teams und Kanälen
• Beheben von Löschproblemen in Teams und Kanälen

Beheben von Problemen mit Dateien (15-20%)

Beheben von Problemen mit privaten P2P-Chatdateien (Person-to-Person), einschließlich Problemen beim Zugriff und bei der Freigabe

• Überprüfen der Zugriffsrechte für den Benutzer
• Problembehandlung bei Team-Clientkonfigurationsrichtlinien
• Beheben von Problemen bei der Bereitstellung von Benutzern

Beheben von Dateiproblemen für private Kanäle

• Stellen Sie sicher, dass auf die SharePoint-Website für den Kanal zugegriffen werden kann
• Überprüfen der SharePoint-Zugriffsberechtigungen
• Bestätigen Sie, dass der SharePoint-Websitesammlungslink intakt ist

Beheben von Dateiproblemen für öffentliche Kanäle

• Überprüfen der SharePoint-Zugriffsberechtigungen
• Bestimmen, ob der Name für einen Kanal oder ein Team geändert wurde
• Bestätigen Sie, dass der SharePoint-Websitesammlungslink intakt ist
• Beheben von Problemen bei der Dateisynchronisierung und fehlenden Dateien